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Profiling, tracking, reporting et data-mining
Instaurer une relation durable avec un client, c’est avant tout, être en mesure de le connaître parfaitement et de lui apporter une réponse appropriée à ses demandes, quelque soit le canal de communication.
Chez Quintess Marketing Solutions, nous pensons qu’un CRM dédié à chaque service est un pré-requis. A cette fin, nous l’avons organisé au travers de la Quintess factory, le Customer Relationship Management de Quintess Marketing Solutions.
Au quotidien, notre CRM intègre des millions de données portant sur le comportement des consommateurs. Issues de la marque et du dispositif marketing, ces données constituent une richesse que nos équipes exploitent à l’infini.
Quel que soit le format de données entrantes, notre hub de données stocke, traite et tire le meilleur parti des données consommateurs. Ainsi, nos équipes vous accompagnent, avec la Quintess Factory, dans :
- La mise en œuvre d’opérations commerciales ;
- L’animation de votre relation clients ;
- Le reporting, l’analyse et l’évolution de votre dispositif.
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La mise en œuvre d’opérations commerciales
Au travers d’une segmentation ciblée et ajustée à l’offre, nous opérons pour votre compte des campagnes de cross-selling, vous permettant de dégager des revenus additionnels.
Plus la segmentation sera pertinente, meilleure sera la performance économique de vos opérations.
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L’animation de votre relation clients
Vient ensuite le temps de l’animation de votre relation clients.
Chaque jour, nous entrons en contact avec vos clients, par un mail, un appel téléphonique, un sms… et participons à l’enrichissement de la connaissance de vos clients.
Jour après jour, contact après contact, nous stockons, organisons toutes les informations portant sur vos clients… un nouveau référentiel voit le jour, une mine d’informations reste à exploiter.
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Le reporting, l’analyse et l’évolution de dispositif
À l’issue de chaque campagne, notre CRM vous délivre en temps réel des statistiques fiables et pertinentes sur le comportement d’achat de vos clients.
Notre approche du CRM intègre un module de data-mining qui permet d’analyser les différentes données, d’en tirer les enseignements et de proposer de nouvelles offres adaptées.
À chaque étape, notre objectif est d’optimiser votre base de données clients, car cerner au mieux le profil et les comportements d’un client, c’est la garantie de lui proposer une expérience relationnelle sur mesure.
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