Gestion de la Relation Clients

• Pour nous, chacun de vos clients est unique

Quelles que soient les raisons de son appel, nous l’orientons vers la satisfaction, l’apaisement et le réconfort. Nos techniques de discours basées sur l’empathie favorisent le contact et instaurent une vraie complicité profitable aux valeurs de votre marque.

• On travaille mieux quand on est bien entouré : 1 manager pour 4 téléopérateurs

Chacun de nos collaborateurs contribue à la performance globale de votre activité.
Rapidité, disponibilité, diversité, écoute active, proximité… Ici, la réception d’appels prend une nouvelle dimension. Chez Quintess Marketing Solutions, les compétences s’affinent, les formations sont régulières et nos collaborateurs démultiplient leurs talents au service des consommateurs.

• L’organisation de la qualité

Un souci est détecté ? Nos conseillers font remonter l’information en temps réel. La correction est immédiatement effectuée.

Chez Quintess Marketing Solutions, consultants, conseillers, informaticiens, statisticiens… chacun est intégré au suivi de la relation et au process de qualité. Cette organisation nous permet de répercuter automatiquement les commentaires des consommateurs sur nos processus métiers.