Dans un contexte où les clients sont sur-sollicités, les campagnes marketing dans l’assurance auto pourraient évoluer vers une approche émotionnelle. En effet, l’émotion est un levier stratégique pour capter l’attention, créer de l’engagement et renforcer la relation client.
L’approche émotionnelle, combinée à une stratégie digitale bien pensée, permet de créer un lien plus fort avec les assurés. Et ce lien peut faire toute la différence.
L’émotion, catalyseur d’attention et d’action
Les campagnes de prévention ne peuvent plus se contenter d’informer. Elles doivent toucher, interpeller, responsabiliser. L’usage de récits, de témoignages, de formats immersifs (vidéo, podcast, motion design) permet de créer une connexion émotionnelle forte.
La campagne « Et si nous transmettions la bonne attitude ? » lancée par Assurance Prévention en juillet 2025 illustre parfaitement cette tendance. Diffusée en TV, radio et digital, elle met en scène les risques liés aux distracteurs numériques (notifications, appels, réseaux sociaux) pendant la conduite. Une étude associée révèle qu’un conducteur qui active les notifications détourne les yeux de la route pendant 6 minutes par heure, doublant ainsi son risque d’accident (1).
Allianz France, avec sa websérie immersive « Crash Test », met en scène des situations à risque (alcool, téléphone, vitesse) avec des cascadeurs professionnels et une pilote renommée. Ces vidéos courtes, diffusées sur YouTube, permettent de visualiser les conséquences réelles des comportements dangereux et d’ancrer les bons réflexes dans l’esprit des assurés (2).
Vers une prévention proactive et engageante
L’assurance auto évolue vers une logique de service : prévenir plutôt que réparer.
Historiquement centrée sur l’indemnisation des sinistres, l’assurance auto est en train de se transformer en service d’accompagnement et de prévention. Ce changement de paradigme répond à une double exigence : réduire les coûts liés aux accidents et renforcer la relation client en amont des risques.
On peut imaginer l’intégration de services comme :
- Des conseils personnalisés sur la sécurité routière,
- Des outils de suivi du comportement de conduite,
- Des alertes proactives en cas de risque identifié.
La réduction des sinistres modifiera fondamentalement la relation entre les assureurs et leurs clients, en faisant de l’assureur et de l’assuré des partenaires dans la gestion du risque et la prévention des pertes contrairement au modèle de portage du risque actuel.
Cela aura par ailleurs tendance à multiplier les interactions hors moments clés historiques, que sont la souscription ou la gestion d’un sinistre, fidélisant d’autant plus les assurés, replaçant l’assureur dans un rôle de « partenaire du quotidien ».
Chez Quintess, nous combinons expertise conseil et savoir-faire agence pour concevoir des dispositifs à fort impact.
Le dernier service en date porte sur les rappels constructeurs
A partir du numéro d’immatriculation d’un véhicule, Quintess donne la liste des rappels constructeurs qui le concernent.
L’utilisateur identifie instantanément les campagnes de rappel de son véhicule et leur niveau de criticité.
En s’abonnant au service d’alertes, l’utilisateur sera prévenu des nouvelles campagnes de rappel de son véhicule.
(2) https://www.allianz.fr/qui-est-allianz/allianz-s-engage/dans-la-societe/la-prevention-routiere.html
Rédigé par David Nedelec - Intéressé par notre service ? contact : dnedelec@quintess.fr
