
Campagne d’animation clients pour les porteurs de cartes seniors
Problématique
Dans le cadre d’un programme de fidélisation pour les clients seniors, conçu et géré par Quintess, l'enjeu était de moderniser la stratégie d'acquisition. L'objectif principal était de faire évoluer une campagne historiquement "print only" vers une approche multicanale plus performante. Le défi consistait à combiner l'efficacité du marketing direct papier avec le digital pour acquérir de nouveaux abonnés au programme spécifique « Service Agenda », en augmentant la portée et le ROI global.
Dispositif complet
- Déploiement multicanal :
- Volet print : conception, rédaction et production de 3 versions de mailings distincts, avec intégration d’une souscription en ligne possible via scan d’un QRcode. Un pilotage précis des prestataires (impression, personnalisation, mise sous pli) est nécessaire pour assurer une qualité irréprochable et un respect strict des délais de routage.
- Volet digital : création d'un emailing de relance et développement d'une landing page dédiée, rapide et optimisée pour la conversion, permettant aux clients de s'abonner facilement au programme "Service Agenda".
- Sécurité des data : gestion et traitement des données clients via un serveur certifié (Tagg informatique). L'utilisation d'un tiers de confiance a garanti la sécurité des données, la conformité réglementaire (RGPD) et la précision des ciblages (évitant les doublons ou les erreurs d'adresse).
- Optimisation du ROI : mise en place d'un ciblage optimisé des clients pour s'assurer que l'offre parvienne aux segments les plus réceptifs, réduisant les coûts d’acquisition et maximisant le Retour sur Investissement de l’opération.
- Suivi complet des résultats : mesure des retours print, des clics digitaux et surtout du taux d'adhésion au programme. Cette analyse permet d’ajuster les campagnes futures et d'assurer l'efficacité continue du programme de fidélité.
Résultats
Ce dispositif a permis au client de faire évoluer son programme fidélité vers un modèle moderne et performant, s'appuyant sur l'efficacité du print pour la forte valeur perçue du message de marque, et la fluidité du digital pour la conversion.








