Coordination du lancement d'une nouvelle acceptation carte dans un réseau de caisses régionales
Contexte et enjeux
Notre client, grande banque française organisée en caisses régionales, souhaitait proposer à ses clients professionnels l'acceptation d'un nouveau réseau de cartes internationales.
Chaque caisse étant autonome, le lancement devait tenir compte de pratiques différentes : certaines prenaient en charge les frais de mise à jour logicielle des TPE, alors que d'autres les facturaient à leurs clients. Les caisses ne déployaient pas non plus l'offre au même moment.
Sans coordination centrale, le lancement risquait de manquer de cohérence, aussi bien pour les équipes que pour les clients.
Objectifs de la mission
- Coordonner le déploiement de l'offre dans l'ensemble des caisses régionales
- Assurer un point de contact unique entre le partenaire et les caisses
- Intégrer la nouvelle offre dans les outils de souscription accessibles aux clients
- Garantir sa prise en compte dans les systèmes d'information des caisses
Démarche et accompagnement QUINTESS
- Recensement des modalités de tarification logicielle propres à chaque caisse
- Suivi du calendrier de déploiement caisse par caisse
- Pilotage de l'intégration de l'offre dans les outils de souscription publics pour les clients professionnels
- Coordination avec les équipes IT pour l’intégration de la nouvelle offre dans le SI
- Point de contact entre le partenaire externe et les caisses régionales
Résultats
Cette démarche a permis de mener le lancement de l'offre de manière coordonnée, malgré des calendriers et des politiques tarifaires différents d'une caisse à l'autre. Les clients professionnels pouvaient souscrire à l'offre directement depuis les outils en ligne, et les caisses disposaient d'un interlocuteur unique pour suivre leur déploiement. En deux mois, et malgré la période estivale, près de 90 % des caisses avaient déployé l'offre.
Au-delà du lancement, le dispositif a apporté une vision centralisée de l'offre dans un réseau où chaque caisse conservait sa propre politique de tarification, de déploiement et de commercialisation.
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