Articles

L'IA Agentique : La (r)évolution des parcours clients dans la banque et l’assurance

L'IA Générative s'enrichit désormais d'une dimension « tache automatisée » (analyse avancée, décision automatisée, traitement intelligent de documents…) avec l'avènement de l'IA Agentique.

Alors que l'IA Générative (GenAI) crée du contenu, l'IA Agentique étudie la tâche, planifie les étapes pou...

BNPL : le début de la maturité ?

Le Buy Now Pay Later (BNPL) n’est plus une option de niche : c’est un standard de consommation aujourd’hui utilisé par plus de 65% des Français (1).

Dans un contexte économique toujours tendu, le paiement en plusieurs fois s’est installé dans les habitudes d’achat/de paiement.

Plébiscité par les comme...

La banque des seniors : un enjeu d’avenir

Alors qu'une certaine frénésie des nouvelles technologies dans le domaine bancaire s’installe depuis quelques temps, il apparait que cette évolution numérique bouscule les habitudes bancaires des...

Engouement pour le paiement fractionné : impact sur la Consommation, avantages, et nouvelle réglementation

Le paiement fractionné ou paiement en plusieurs fois (participe, depuis quelques années, à la transformation des modes de consommation...

Communication responsable : place à l’éco-conception !

Face à l’urgence climatique, les entreprises n’ont d’autre choix que d’intégrer les enjeux environnementaux à leurs pratiques. Découvrez les bonnes pratiques à adopter pour limiter l’empreinte carbone de vos outils, tout en gagnant en performance.

L’assurance auto reprend le pouvoir !

Pour lutter contre l’attrition, les assureurs cherchent à développer des services extra assurantiels pour enrichir l’expérience client.

Banques et Assurances : J-2 pour l’accessibilité numérique

L'accessibilité numérique n'est plus une option, mais une exigence légale et un impératif éthique pour toutes les organisations, en particulier pour les géants des secteurs bancaire et de l'assurance.

Dans deux jours, le 28 Juin 2025, c’est l’entrée en vigueur de l’EAA. Il est donc nécessaire de comp...

Émotion et expérience client : un levier différenciant pour le secteur bancassurance

Dans l'univers concurrentiel de la banque et de l'assurance, où les produits et services peuvent souvent sembler similaires, l'expérience client (CX) peut être un véritable axe de différentiation.

Coûts, sécurité, meilleure expérience client : pourquoi le "Pay-by-Bank" est l'avenir des paiements

Le Pay-by-Bank n'est pas qu'un nouveau moyen de paiement, c'est une réinvention de la chaîne de valeur du paiement : c'est une opportunité stratégique de réduire les coûts, d'améliorer la sécurité et d'offrir une expérience client innovante.

Assurance auto : comment les leviers émotionnels réinventent les campagnes de prévention

Dans un contexte où les clients sont sur-sollicités, les campagnes marketing dans l’assurance auto pourraient évoluer vers une approche émotionnelle. En effet, l’émotion est un levier stratégique pour capter l’attention, créer de l’engagement et renforcer la relation client.