Définition d’une stratégie
de fidélisation
Contexte et enjeux
Refonte de la stratégie de fidélisation des cartes Premium d'un émetteur de moyens de paiement leader en Europe.
Objectifs de la mission
• Réaliser un diagnostic SWOT de l'offre Premium actuelle pour identifier les points de friction (pain points) et les atouts sous-exploités.
• Réaliser un benchmark : analyser les programmes de fidélisation des concurrents et des néo-banques pour identifier les "must-have" et les opportunités de différenciation sur le marché français.
• Restructurer la proposition de valeur
• Valider la "déployabilité" technique
• Construire le modèle économique : évaluer le coût des nouveaux services versus le ROI attendu (augmentation du volume des paiements, réduction de l'attrition) pour prouver la rentabilité du nouveau programme aux banques partenaires.
Démarche et accompagnement QUINTESS
• Benchmark des solutions de fidélisation
• Analyse SWOT de l’existant
• Définition de l’offre de fidélisation autour de 3 axes :
- care : voyage + assurance / assistance
- events : évènements exclusifs
- rewards : discount / cashback
• Macro-étude de faisabilité de l’implémentation technique chez les émetteurs
• Modélisation économique
Tous nos cas clients
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