Direction de programme digital payments

Direction de programme
digital payments

Contexte et enjeux

La Direction Développement Paiements et Flux d'un grande banque française de détail souhaitait renforcer son équipe marketing sur la gestion d’un programme stratégique lié aux paiements digitaux.

Enjeux : moderniser l’application "banque au quotidien" et repositionner les fonctionnalités de paiement au niveau des standards de marché, tout en améliorant la satisfaction client et la performance opérationnelle.

Objectifs de la mission

• Diriger le programme transverse Digital Payments regroupant plusieurs chantiers : cartes, wallets, selfcare, alerting, sécurité

• Accompagner les équipes marketing, IT et conformité dans la refonte de l’expérience client et la priorisation des évolutions

• Assurer la cohérence stratégique et fonctionnelle des livrables avec les ambitions du groupe

Démarche et accompagnement QUINTESS

• Pilotage transverse de projets digitaux complexes : animation des comités, suivi des plannings, reporting

•Coordination entre les pôles marketing, digital, sécurité et distribution.

• Structuration des dossiers de décision et expressions de besoin marketing

• Animation d’ateliers sur les parcours clients et l’ergonomie applicative

• Réalisation d’une veille concurrentielle et benchmark européen des fonctionnalités bancaires mobile

Résultats

Mise à niveau majeure de l’application :

• Nouvelles fonctionnalités selfcare : activation code PIN in-app, verrouillage/déverrouillage carte, gestion des plafonds, alertes paramétrables, choix de la marque CB/ Visa, appli Paiement Mobile (Android)

• Refonte du wallet paiement mobile Android

• Parcours simplifiés et renforcement de la sécurité