Pilotage de projet jusqu'à la mise en marché d’une
nouvelle offre bancaire
Contexte et enjeux
Dans le cadre de la migration d'une banque vers une autre (environ 400 000 clients), l’enjeu était double :
• Concevoir et industrialiser une nouvelle offre bancaire complète, alignée avec les standards digitaux et concurrentiels du marché
• Accompagner la migration client sur cette nouvelle offre sans rupture de service, ni perte de valeur perçue
• Au sein de l’équipe Marketing Banque au Quotidien, Quintess a été missionné pour fournir un responsable de projet senior capable de structurer, piloter et sécuriser l’ensemble des livrables jusqu’à la mise en marché fin T1 2022.
Objectifs de la mission
• Piloter le développement de la nouvelle offre bancaire (cartes, services, parcours digitaux) de bout en bout
• Garantir la cohérence marketing, réglementaire et technique entre les différentes directions (marketing, juridique, IT, conformité, distribution)
• Structurer le calendrier de migration et coordonner la bascule client en lien avec les équipes IT et Distribution
• Préparer le plan de communication et d’accompagnement client lors du lancement
Démarche et accompagnement QUINTESS
• Coordination des directions métiers et techniques (marketing, risques, conformité, digital, distribution, juridique)
• Construction du planning global et du dispositif de pilotage projet : roadmap, comités de suivi, reporting et tableau de bord
• Rédaction des dossiers de décision, des expressions de besoin et notes de cadrage marketing
• Animation d’ateliers sur les parcours clients et UX, définition de la proposition de valeur et de la politique tarifaire
• Réalisation d’une veille concurrentielle et réglementaire sur les offres bancaires digitales
Résultats
Lancement réussi d’une nouvelle offre bancaire intégrant :
• Nouvelles cartes bancaires et options tarifaires (avec changement de scheme)
• Nouvelle application mobile avec fonctionnalités selfcare (gestion carte, oppositions, limites, paramétrages)
• Parcours de souscription simplifiés et digitalisés
• Communication claire et homogène lors de la migration client
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